Web stranica najčešće ne donosi upite zato što je ljudi ne pronalaze, zato što u prvih nekoliko sekundi nije jasno što nudite ili zato što je do kontakta teško doći, a razloga za povjerenje malo. Sporost, loš prikaz na mobitelu i oglasi koji vode na krivu stranicu dodatno smanjuju broj upita. Većinu toga možete provjeriti sami za pola sata.
Prvo provjerite: nema posjeta ili nema upita?
Kad web stranica ne donosi upite, uzrok je jedan od dva različita problema, a rješavaju se različito. Ako stranicu nitko ne posjećuje, problem je u tome kako vas ljudi pronalaze (Google, oglasi, društvene mreže). Ako posjeta ima, a upita nema, problem je na samoj stranici: ljudi dođu, ali ih nešto otjera prije nego što se jave.
Broj posjeta vidite u Google Analyticsu, a pretrage po kojima vas Google prikazuje u besplatnom alatu Google Search Console. Ako nemate ni jedno ni drugo, to je prvi korak, jer bez brojki samo nagađate.
1. Nitko je ne pronalazi
Stranica koju Google ne prikazuje je kao lijepo uređen lokal u ulici bez prolaznika. Najčešći uzroci su naslovi stranica koji kažu „Naslovnica” umjesto usluge koju nudite, sve usluge nagurane na jednu stranicu, nepotpun ili zastario Google Business profil te premalo korisnog teksta.
Provjera: otvorite privatni prozor preglednika i u Google upišite svoju glavnu uslugu i mjesto, onako kako bi to napisao kupac. Ako vas nema na prvoj stranici ni na karti, posjete s Googlea vam praktički ne stižu. Kako se popraviti na karti, objasnili smo u članku o lokalnom SEO-u i Google Business profilu.
2. U prvih pet sekundi nije jasno što nudite
Posjetitelj odlučuje vrlo brzo. Ako na vrhu stranice piše „Dobrodošli na našu stranicu” ili „Kvaliteta i tradicija”, ne zna je li na pravom mjestu i odlazi. Vrh stranice treba odmah odgovoriti na tri pitanja: što radite, za koga i gdje te što posjetitelj treba napraviti sljedeće.
Test od pet sekundi: pokažite svoju naslovnicu na mobitelu nekome tko vas ne poznaje, pet sekundi, pa je sakrijte. Ako ne zna reći čime se bavite i gdje radite, glavni naslov treba promijeniti.
3. Do kontakta se teško dolazi
Svaki dodatni korak gubi dio ljudi. Najčešće greške su broj telefona koji se na mobitelu ne može kliknuti, obrazac koji traži deset podataka, kontakt skriven na posebnoj stranici i nejasno što se događa nakon slanja. Ono što radi:
- gumb za upit vidljiv na vrhu svake stranice, a ne samo na stranici „Kontakt”,
- broj telefona na koji se može kliknuti, a po želji i WhatsApp,
- kratak obrazac: ime, telefon ili e-mail i poruka,
- jedna rečenica o tome što slijedi, npr. „javit ćemo vam se unutar jednog radnog dana”.
4. Nema razloga za povjerenje
Posjetitelj vas ne poznaje i traži dokaz da niste rizik. Stranica koja izgleda kao tisuću drugih, s fotografijama iz foto-banke i bez ijednog imena, ne daje mu ga. Povjerenje grade:
- stvarne fotografije vas, vašeg prostora i vaših radova,
- reference i primjeri obavljenih poslova,
- recenzije s imenom, najbolje s Google profila,
- jasno tko stoji iza tvrtke i puni podaci: naziv, adresa, OIB,
- sigurna veza (HTTPS) i stranica bez grešaka i zastarjelih obavijesti.
5. Spora je, posebno na mobitelu
Prema Googleovim mjerilima (Core Web Vitals), najveći dio stranice trebao bi se prikazati unutar 2,5 sekunde. Sve sporije ljudi osjete, a dio njih odustane prije nego što vide i naslov. Najčešći krivci su prevelike fotografije, previše dodataka i slab hosting.
Provjera: upišite adresu svoje stranice na pagespeed.web.dev i pogledajte rezultat za mobitel. Zeleno je dobro, narančasto i crveno znače da stranica gubi posjetitelje.
6. Na mobitelu se loše koristi
Lokalne usluge većina ljudi traži na mobitelu, često u hodu. Sitna slova, gumbi preblizu jedan drugome, skočni prozori preko cijelog zaslona i tablice koje bježe izvan ekrana tjeraju ih natrag na Google, ravno kod konkurencije.
Provjera: prođite svoju stranicu na mobitelu kao kupac i pokušajte poslati upit samo jednim palcem. Gdje zapne vama, zapne i kupcima.
7. Oglasi vode na krivu stranicu, a rezultati se ne mjere
Česta i skupa greška: plaćate oglas za jednu uslugu, a klik vodi na naslovnicu na kojoj tu uslugu treba tražiti. Svaki oglas treba voditi na stranicu koja govori točno o onome što je oglas obećao. Zato za kampanje postoje landing stranice.
Druga polovica problema je mjerenje. Ako ne znate koliko je upita stiglo s Googlea, koliko s oglasa, a koliko s Facebooka, ne znate ni što radi, a što samo troši novac.
Iz prakse
Kad smo radili redizajn web stranice za tiskaru Omexprint, cilj nije bio samo ljepši izgled. Nova stranica rješavala je upravo probleme s ovog popisa, a nakon pokretanja upiti su počeli stizati puno češće nego sa stare. Dobar dizajn je važan, ali upite donosi stranica koja je jasna, brza i na kojoj se kupcu lako javiti.
Zaključak
Stranica koja ne donosi upite rijetko ima jednu veliku grešku. Obično je riječ o nekoliko manjih koje se zbrajaju. Prođite ovih sedam točaka, popravite ono što možete sami, a za ostalo nam se slobodno obratite.
Ako vam se čini da vaša stranica ima više ovih problema, javite se za besplatne konzultacije. Pogledat ćemo je zajedno i reći vam što bismo promijenili prvo. Više o tome kako radimo nove stranice pročitajte na stranici izrada web stranica.
